Kort over de functie
Je bent de eerste lijn van support voor onze handelaarsklanten: terminaldefect, facturatievraag, configuratie. Je lost 80% van de aanvragen telefonisch op en escaleert de overige 20%.
Je taken
- Telefonische support voor klanten (9u-18u op weekdagen)
- Ticketbeheer (Zendesk-achtig, aan te leren)
- Configuratie op afstand van de betaalterminals
- Diagnose van eenvoudige problemen (netwerk, configuratie, batterij)
- Coördinatie met het veldteam voor interventies ter plaatse
- Bijwerken van de kennisbank naarmate je ervaring opdoet
Gezocht profiel
- Uitstekend stressbestendig: we nemen de hete oproepen aan
- Klantgericht en geduldig (echt waar)
- In staat om snel een probleem te diagnosticeren
- Vlot met digitale tools (interne opleiding over het materiaal)
- Tweetalig FR/NL een groot pluspunt om heel België te bedienen
Voorwaarden
- Betaalde of geconventioneerde stage afhankelijk van je opleiding
- Kantoor in Waterloo, supportteam van ~6 personen
- Volledige opleiding over de terminals en het Smart4invest-ecosysteem
- Uitstekend startpunt om het hele vak te begrijpen
- Mogelijke doorgroei naar een vast contract helpdesk N2 of commercieel
Solliciteren
Cv + brief naar jobs@smart4invest.com met als onderwerp "Sollicitatie stage helpdesk".