Changer de TPE : 10 questions fréquentes des commerçants belges

Toutes les questions qu'on nous pose à propos du changement de fournisseur de terminal de paiement. Réponses transparentes, sans bullshit commercial.

1. Combien de temps prend une migration ?

48 heures depuis la signature dans 90 % des cas. Audit gratuit le jour J, devis le jour suivant, livraison du nouveau TPE le jour 3-4 avec formation sur place. L'ancien terminal est désactivé le soir-même.

2. Y a-t-il un risque d'interruption d'encaissement ?

Aucun. Le nouveau TPE arrive et fonctionne avant que l'ancien soit désactivé. Vous avez quelques heures où les deux fonctionnent en parallèle pour la transition.

3. Suis-je engagé chez Smart4invest ?

Non, pas d'engagement long terme. Contrat à durée indéterminée, résiliable avec 3 mois de préavis à tout moment. Si vous voulez tester un mois et arrêter, c'est possible.

4. Faut-il rembourser mon ancien terminal ?

Tout dépend de votre contrat actuel :

• Location : vérifiez la clause de résiliation (souvent 30-90 jours de préavis).
• Achat à crédit : continuez à rembourser le crédit en parallèle.
• Achat comptant : l'ancien terminal est à vous, vous pouvez le garder en backup ou le revendre.

Smart4invest peut rembourser jusqu'à 6 mois d'abonnement restant chez votre fournisseur actuel si vous migrez vers nous (sur conditions).

5. Mes anciens tickets de caisse sont-ils perdus ?

Non. Vos transactions passées restent dans le compte de votre ancien acquéreur, accessibles via leur portail. Aucune donnée perdue. Smart4invest ne peut pas y accéder (RGPD).

6. Faut-il refaire un contrat Bancontact ?

Non dans 95 % des cas. Votre numéro de marchand Bancontact reste actif. Smart4invest fait la liaison avec votre acquéreur partenaire en arrière-plan.

7. La formation est-elle longue ?

20 à 30 minutes sur place. Le nouveau Smart Pro ou Smart Light est très intuitif. Nous accompagnons aussi par téléphone pendant 30 jours post-installation pour répondre aux questions.

8. Comment exporter mes ventes pour mon comptable ?

Dashboard Smart4invest avec export CSV ou Excel mensuel automatique, envoyé à l'adresse email de votre comptable. Compatibilité Sage, Yuki, Winbooks, Exact.

9. Quels sont les frais cachés ?

Aucun. Le devis Smart4invest présente :

• Abonnement mensuel (avec/sans engagement).
• Commission par transaction (par marque de carte).
• Mise en service unique (50 € valable à vie).
• Support 7j/7 inclus.

Pas de frais surprise sur le relevé.

10. Et si je ne suis pas satisfait après 3 mois ?

Nous reprenons le terminal et vous remboursons les abonnements payés. C'est la garantie "satisfait ou remboursé" Smart4invest sur 3 mois. À ce jour, moins de 0,5 % de nos clients ont utilisé cette garantie.

Bonus : que faire avant de signer ?

1. Demandez 3 relevés mensuels de votre acquéreur actuel. 2. Demandez un audit gratuit à Smart4invest. 3. Calculez votre potentiel d'économie sur notre calculateur. 4. Comparez à 2-3 fournisseurs pour avoir un point de référence. 5. Lisez les avis Google des fournisseurs (Smart4invest = 4,1/5 sur 34 avis).

Vous avez d'autres questions ?

Contactez un conseiller Smart4invest — réponse en moins de 4h ouvrées.